Neugodna situacija dočekala je jednog čitatelja koji se obratio redakciji portala Dalmacija Danas nakon kupnje jogurta u jednoj trgovini Konzuma u Kaštelima.
Kako navodi, jučer je u Super Konzumu kupio više čvrstih jogurta robne marke K Plus, no već pri otvaranju primijetio je ozbiljan problem.
“Nemalo sam se neugodno iznenadio kada sam vidio da su baš svi jogurti upljesnivili”, kazao je čitatelj, koji je uz svoju prijavu dostavio i fotografije proizvoda.
Posebno zabrinjava činjenica da je na ambalaži jasno naznačeno da je rok trajanja proizvoda do 4. svibnja, što znači da je, prema deklaraciji, proizvod trebao biti potpuno ispravan još danima.
Redakcija je uputila upit Konzumu kako bi se očitovali o ovom slučaju, evo što su nam kazali.
Nažalost nismo upoznati s ovim slučajem jer nam se kupac dosad nije izravno obratio. Pozivamo ga da se javi u prodavaonicu u kojoj je proizvod kupljen ili Službi za kupce. To je osobito važno u ovakvim situacijama kako bismo mogli provjeriti o čemu se radi i reagirati na odgovarajući način, a reklamaciju riješiti brzo i na obostrano zadovoljstvo. Na raspolaganju smo i putem besplatnog telefona 0800 400 000 ili putem e-maila konzum@konzum.hr.
Našem kupcu se želimo ispričati zbog opisane situacije. Kvaliteta i zdravstvena ispravnost proizvoda koje prodajemo uvijek su nam na prvom mjestu, a svaki navod o mogućoj neispravnosti shvaćamo vrlo ozbiljno. U slučaju zaprimanja reklamacije provodimo interne provjere kako bismo utvrdili sve relevantne okolnosti i, prema potrebi, poduzeli odgovarajuće mjere.
Ovakve situacije su, nažalost, moguće i događaju se pa naše kupce pozivamo da nam se izravno obrate kako bismo ih riješili na najbolji mogući način.
