Bliži se prosinac, mjesec najveće potrošačke groznice u godini. Prosinačkim božićnim blagdanima i Novoj godini prethodi i famozni Crni petak, 29. studenoga, kada bi trgovci trebali maksimalno oboriti cijene i privući kupce u masovni šoping.
Lani se, prema podacima Porezne uprave, u Hrvatskoj već uoči Božića potrošilo 2,6 milijardi eura, a samo na dan uoči Badnjaka (bila je subota) potrošeno je 147 milijuna eura ili 3,6 posto više nego istoga dana prethodne godine. S obzirom na rast cijena u međuvremenu, valja pretpostaviti da će ove godine brojke biti i veće.
U svoj toj masovnoj kupovini i potrošnji dio kupaca neminovno će smatrati da su oštećeni u nekim svojim potrošačkim pravima. Ako problem ne uspiju riješiti sa samim trgovcem, odnosno prodavačima, a naročito ako bivaju oštećeni u kupovini preko interneta, preostaje im da upute prigovor nadležnim institucijama.
Donosimo popis institucija kojima se potrošači mogu obratiti s prigovorima prilikom različitih vrsta kupovine i kada smatraju da njihova potrošačka prava nisu ispoštovana, piše N1.
Koga najprije upitati o pravima potrošača?
Prva adresa za sve upite o potrošačkim pravima i za podnošenje pisanih prigovora je Ministarstvo gospodarstva, odnosno Uprava za trgovinu i unutarnje tržište koje djeluje u okviru tog ministarstva. To tijelo među ostalim koordinira poslove vezane uz rad Nacionalnog vijeća za zaštitu potrošača i rad Središnjeg portala za potrošače.
Potrošači mogu slati svoje upite na adresu elektroničke pošte prava.potrosaca@mingo.hr.
Također mogu savjete i upute dobiti putem besplatnog telefona za potrošače na broj 0800 414 414 i to ponedjeljkom, srijedom i petkom od 10 do 14 sati.
Ako su u pitanju problemi s proizvodima kupljenima u prekograničnoj trgovini valja kontaktirati Europski potrošački centar Hrvatska, a upite i pritužbe slati na adresu eccnet-hr@ec.europa.hr.
Prijava problema u online kupovini
U slučaju problema s robama ili uslugama kupljenima putem interneta od trgovaca sa sjedištem u nekoj od država članica Europske unije te u Norveškoj, Islandu ili Lihtenštajnu, potrošač može pritužbu podnijeti putem platforme za on-line rješavanje sporova, odnosno ODR platforme kojoj se može pristupiti OVDJE.
Oko potrošačkih upita vezanih uz hranu i prehrambene proizvode valja se obratiti Ministarstvu poljoprivrede, šumarstva i ribarstva na telefon 01/6106 913 ili putem elektroničke pošte na adresu upiti.gradjana@mps.hr.
Kome se obratiti u slučaju otkazanog leta?
Za sva potrošačka prava vezana uz elektroničku komunikaciju, poštanske usluge i željeznički promet nadležna adresa je Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM), a kontakti se mogu naći OVDJE.
U slučaju otkazanih zrakoplovnih letova ili dužeg kašnjenja leta putnici-potrošači mogu se obratiti Hrvatskoj agenciji za civilno zrakoplovstvo na adresu putem elektroničke pošte ccaa@ccaa.hr.
Za probleme oko turističkih i ugostiteljskih usluga, potrošači se mogu obratiti Turističkoj inspekciji Državnog inspektorata putem mrežne stranice ili na telefon 01 2375 100. Adresa za potrošače koji imaju probleme ili dileme u vezi korištenja toplinske energije, plina ili električne energije je Hrvatska energetska regulatorna agencija (HERA). Upiti se mogu poslati elektroničkom poštom na adresu hera@hera.hr.
Što kad kupac ne riješi spor s trgovcem?
Ako potrošač nije uspio riješiti spor s trgovcem uživo ili putem pisanog prigovora, može se obratiti tijelima za alternativno rješavanje sporova. To su:
- Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2, 01/4848615; 01/4848622; mirenje@hgk.hr;
- Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Zagreb, Martićeva 71/I, 01/4696600; 01/4696646; mirenje@huo.hr;
- Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2, 043/231211; 098/240952; medijator@medijator.com.hr;
- Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Zagreb, Kneza Mislava 12, 01/4811283; hum.mirenje@gmail.com;
- Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II, 01/4806 666; sud-casti@hok.hr;
- Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II, 01/4806 617; mirenje@hok.hr.
