Mladi par sa šireg područja Splita čiji su podaci poznati redakciji, u listopadu 2018. godine je u trgovini kućanskih aparata u splitskom trgovačkom centru kupio perilicu za rublje. Cijena? 'Prava sitnica' - 3.800 kuna plus 85 kuna dostave. Srećom, uhvatili su popust, pa je perilica izašla par stotina kuna manje.
Nije najskuplja na svijetu, ali mislili su da će 'durat' barem dok traje garancija. No, iznevjerila ih je već nakon godinu dana. A zbog bezobzirnosti proizvođača i danas se, u vrijeme epidemije, za pranje odjeće snalaze kako znaju i umiju.
- Već nakon godinu dana su počeli problemi. Centrifuga ne radi, voda ne izbacuje - opisuju nam svoj problem.
Kako to već biva, odmah su se našli 'savjetnici'; pa stavi manje robe, pa čisti filtere, pa pali po dva programa za jednu turu, ali ništa nije pomagalo. Nakon što su se uvjerili da nije do njih ili kilaže odjeće, pozvali su broj s garancije. I tu su počeli pravi problemi.
Odugovlačili, pa krivnju prebacili na servisera
- Nazvali smo Samsung call centar prvi put početkom godine. Poslali su servisera koji je dolazio tri puta. Rastavljao je perilicu i čak nam je na 'poklon' ostavio nekakav lim i vide na njoj. Nakon trećeg puta je rekao da je zamijenio sve što se zamijeniti da, ali da kvar i dalje postoji, pa će Samsungu predati izvještaj i zahtjev za novim uređajem - kažu.
Sve što su oni trebali učiniti je nazvati proizvođača i dogovoriti kada žele dostavu novog uređaja. No to nije prošlo baš tako glatko.
- Nazvao sam Samsung i rečeno mi je da su upućeni u problem i da će mi se povratno javiti. Kako se nisu javljali, zvao sam ih svako toliko, a odgovor je uvijek bio isti - da su svjesni problema i da će mi se javiti. U dva mjeseca sam ih kontaktirao barem pet puta i posljednji put sam zahtijevao da mi odmah kažu kad će problem riješiti. To je bilo krajem ožujka. Naglasio sam da je epidemija koronavirusa, a mi već dva mjeseca nemamo kako oprati robu. Tada mi je agentica rekla da je kriv serviser jer im nije poslao dokumentaciju - opisuje tijek događaja naš sugovornik.
Uzrujan je nazvao servisera, jer mu je u ranijem razgovoru tvrdio da je predao izvještaj i zahtjev.
- Serviser se zgrozio da se izvlače na njega. Poslao mi je dokaz da im je zahtjev predao 28. siječnja - kaže.
Trgovac problem riješio u nekoliko dana
Kad su shvatili da od Samsunga neće dobiti nikakav poziv ni zamjenu, kontaktirali su trgovinu u kojoj su kupili proizvod.
- Već sam ranije, dok su trgovine bile otvorene, odlazio u Elipso da provjerim postoji li drugi način za zamjenu. Savjetovali su me da ispoštujem proceduru koju ima Samsung, odnosno da sačekam da se jave. A ako se ne jave, da ih kontaktiram. Poslao sam email Elipsu 5. travnja i već danas, 8. travnja, mi je stigao odgovor. Oni su se čuli sa Samsungom i tek tada je odobrio zamjenu. Ponudili su mi zamjenu za novu Samsung perilicu, da uzmem uređaj drugog proizvođača ili povrat novca, ali u slučaju da odaberem drugog proizvođača ili povrat trebao bih čekati da trgovine ponovno otvore - kaže naš sugovornik.
"Zbog koronavirusa se preporuča češće pranje odjeće, a ja se moram misliti gdje je uopće oprati"
Zahvalan je trgovcu što je njegov problem, unatoč situaciji, riješio po kratkom postupku. Za proizvođača nema lijepih riječi, tek napominje da se malo zapitaju kakvu poruku šalju kupcima.
- U tijeku je epidemija za koju zna cijeli svijet, pa vjerujem da znaju i oni. Preporuča se češće pranje odjeće, pranje maski na visokim temperaturama i slično, a ja se moram misliti gdje je uopće oprati. Molim iz tjedna u tjedan da riješe problem koji nije nastao mojom krivicom, pristojan sam, strpljiv, ali njih očito nije briga. Krajnje bezobzirno od njih. Drago mi je samo da se ovo dogodilo nama, a ne nekoj familiji s malom djecom - poručuje.
