Nakon pola godine od kupovine tenisica u poznatoj trgovini unutar centra u Splitu, jednom je čitatelju Dalmacija Danas portala pukao unutarnji materijal i stvorila se rupa. Odlučio je reklamirati tenisice.
Umjesto pozitivnog odgovora, odnosno odobrenja reklamacije dobio je odgovor trgovine koji ga je iznenadio.
Vještak je nakon analize tenisica ustvrdio da kupac nema pravo na povrat ili zamjenu jer "ustanovljena oštećenja nisu posljedice sirovinskih ili proizvodnih greški, već mehanička oštećenja nastala kao posljedice načina - neprimjerene uporabe".
"Šestog svibnja u poslijepodnevnim satima sam reklamirao tenisice u trgovini. To je bila subota, a već 9. svibnja odnosno utorak sam zaprimio odgovor da je reklamacija odbijena nakon pregleda sudskog vještaka iz Slovenije", započinje nam čitatelj te dodaje:
"Nakon što sam zaprimio mail s odbijenicom, uputio sam se u trgovinu".
Kako nam navodi, dolaskom u trgovinu upitao je djelatnice kako je moguće da su tenisice od subote do utorka stigle u Sloveniju u ruke vještaka i ponovno vraćene u Splitu.
"Odgovorile su mi da su vještaku poslane slike tenisica. Na temelju slike netko je zaključio da su tenisice 'neispravne' odnosno 'ispravne', a isprava je potpisana i uredno pečatirana od strane vještaka koji tenisice nije niti imao u rukama", kazuje nam.
"Na tenisicama nisam ustanovio bilo kakve sirovinske ili proizvodne greške, zato isključujem mogućnost stvarne greške, s obzirom na mjesta, oblik i jakost oštećenja isključujem mogućnost skrivene greške. Ustanovljena oštećenja su nastala isključivo kao posljedice postupanja korisnika", navodi se u odgovoru stalnog sudskog vještaka.
Kao razloge za nastajanje oštećenja vještak navodi sljedeće:
- nedovoljno stegnute odnosno nevezane vezice kod uporabe te posljedično povećano habanje podstave opetnica zbog micanja nogu u tenisicima
- neprimjereno obuvanje i izuvanje.
"Ustanovljena oštećenja su nastala isključivo kao posljedice postupanja korisnika. Na osnovi ustanovljenih činjenica smatram da reklamacija nije opravdana", zaključio je vještak.
Potom je naš čitatelj uputio mail trgovini u kojoj je kupio tenisice.
Sadržaj pogledajte u nastavku:
Ubrzo je stigao odgovor
"U vezi Vašeg artikla postupilo se sukladno Zakonu u Zaštiti potrošača te se na Vašu reklamaciju očitovao ovlašteni sudski vješta primjerene struke izabran iz popisa sudskih vještaka pri Županijskom sudu u Zagrebu. Njegovo mišljenje uvažavamo i stojimo iza istog", navodi se u odgovoru trgovine.
Obratili smo se pisanim putem spomenutoj trgovini i zatražili očitovanje o reklamaciji. Odgovor ćemo objaviti po primitku.
